特教將軍養成記錄
生命格言 ： 輔導身障學生的狀況後，回頭看一般學生，讓我對人與人之間的差異性認識得更清楚
受 訪 者 ： 張文澤
職 稱 ： 教授
服務單位 ： 中州科技大學
採訪記者 ： 郭芷含
一系列研習，引發了對「人」的興趣
文澤老師從民國80年開始在中州科大工程相關科系任教，民國86年學校諮商中心徵求義務輔導老師，當時他雖然沒有正式的輔導經驗，但看見校內學生那麼多，擔任義輔老師可以透過與學生談話進而幫助他們，從此他毅然決然踏上了輔導之路。
一年後，中區諮商輔導中心（當時地點在中興大學）為中區大專院校義輔老師精心規劃了一系列研習課程，研習持續舉辦了一年，一學期上課近十次，安排了各種諮商輔導相關的課程如焦點治療、短期諮商、傾聽．．．等。學習這些課程對老師而言很有趣，他笑著說自己原先對與人有關的事物較缺乏興趣，覺得人很麻煩，然而上了這些課程後他對人的了解大大增加，收穫很多。
中間約兩年的時間文澤老師接觸了職涯發展的課程，諮商中心這裡提供一些職業興趣的測驗工具，當時老師約了一些想探索職涯的學生，來諮商中心幫他們測驗、也聊聊未來，然而卻一直沒有固定的、持續性輔導的學生，直到6年前，接了一位由諮商中心轉介來的學生阿瑋（化名）。
長期輔導的第一步
阿瑋出生時發了高燒，領有輕度智能障礙的手冊，另外曾有醫師研判他有一些亞斯伯格症的表現，個性相當特殊。在校四年期間，阿瑋每星期都來一次諮商中心，老師特意將義輔的值班時間配合他的課表，每周排出時間跟他聊聊。
阿瑋對語言如英文、日文都很有興趣，英文成績在班上不錯，數學也在中等水平，其他科目的程度則較低落。但是，阿瑋來接受輔導的主要原因是他的情緒問題。
1.愛看電視劇的阿瑋
他常跟班上同學起衝突，主要因為他的口語表達不是很清楚，講話卻非常直接，不知道與人相處時要怎樣跟人溝通，只用自己的想法與方式說話，說起話來聲音又相當大，像在與人吵架。阿瑋在班上常常跟人講話後情緒爆發，與同學打起架來。
文澤老師跟他談了一段時間後發現，原來他打架的行為是看電視劇學來的。當時阿瑋滿腦子都是電視劇，老師每次遇見他，他就開始描述劇情內容。
老師問他：「你怎麼可以打人？」
阿瑋說：「劇裡面誰誰誰也都打人阿！」
原來，阿瑋在電視劇裡看到角色們都會打人，所以他也跟角色一樣去打同學，認知與情緒控制的問題間接導致他的課業、團體的適應都有狀況，人際關係尤其受到嚴重影響。一年級剛進來沒多久他就與同學發生過很多衝突，全班同學都不想跟他有所關聯。然而阿瑋因為認知因素無法察覺到同學對他的不歡迎，同學不理他他覺得無所謂，他還會去惹同學。他喜歡在同學談論跟自己完全無關的事時中途插嘴，甚至亂講一些「五四三」，他人聽了都很火大。
2.老師與阿瑋的重大約定
不僅在行為上模仿電視劇，阿瑋還常常不經意在言談中提到劇情，彷彿整個腦袋被劇情「構成」。老師鄭重告訴他，「我不看連續劇，你不需要跟我說這些。」他還是忍不住的講。幾次經驗後，老師下了一個重要的決定。
老師得知阿瑋很看重每個禮拜跟老師的約談時間，不僅提早到，還會不耐煩地看錶：「時間到了沒阿？」，利用阿瑋的這個心態，老師嚴肅的對他立下聲明：「你如果在談話過程中跟我提到超過三次連續劇劇情，第一次我會提醒你，但是同一場談話中如果超過三次，我們就馬上結束晤談。」
這個策略實行初期，好幾次阿瑋「採線」，老師要求他出去時，他會耍賴：
「拜託啦，再給我一個機會，我不會再說啦。」
老師回答：「沒有拜託，就是出去。」
看到老師堅定的態度，阿瑋整個人沉下來，走了出去。老師很清楚，如果給他一次耍賴機會，很容易就有第二次。雖然有一些身心上的問題，阿瑋對人的觀察還是很敏銳。
3.發現問題核心，催化學生改變
很長一段時間，資源教室的老師們同心協力，專門解決阿瑋的這個問題，常常提醒他：「你不要跟老師講連續劇，你如果講了，老師就不跟你說話。」於是他在談話過程中慢慢減少提到劇情的頻率。有一次，阿瑋還是講到了連續劇內容，但那次文澤老師允許他繼續說，因為阿瑋表示，他認為這些連續劇的演員在劇裡的行為就是他們的日常生活行為。
當下老師發現，阿瑋的問題核心就在於他分不清現實生活與演戲的差別。當時掌握了這個關鍵，老師便好好與阿瑋繼續談現實與戲劇這兩件事的區隔，幫他釐清演戲與生活的不同，這樣的過程成為好幾次晤談的重點。情況逐漸起了變化，二下開始，阿瑋跟同學的肢體衝突漸漸減少。
有些時候，文澤老師會故意「戳」阿瑋避諱的話題。老師發現到他不願意在這個主題多談，此時正是可以讓他去認清自己狀況的好時機，於是老師刻意繼續這個話題，直到看見阿瑋的變化。
「這種時候，他會不回答你或是音量變得很大聲，但是如果慢慢去引導他，他滿快就能把情緒穩定下來。」
長期活在自己的圈圈裡，阿瑋時常重複發生同樣的問題，但經過老師耐心的拆解，情況都有所轉變。
阿瑋曾經有個壞習慣：他講話聲音很大。
師：「你為什麼跟老師講話要這麼大聲？」
瑋：「沒有阿，我講話就這樣啊。」
師：「但是你那樣的音量，老師覺得你在跟我吵架。」
瑋：「沒有阿，我沒有要跟你吵架啊。」
師：「對阿，你沒有跟我吵架，不應該用這麼大的聲音阿。」
此後每次晤談，文澤老師就會告訴阿瑋「老師沒有在跟你吵架」，要求他講話要小聲、小聲、再小聲，持續提醒他。到最後他就會小小聲說話。萬一後來講到高興的事，聲音又開始加大，老師會馬上提醒：「你又開始大聲了！」，這時他會立刻再小聲下來。
長期而言，阿瑋有他進步的地方，特別是與人相處情形轉好，暴力行為慢慢消失。講話有時還是很大聲、急促，但如果跟他使一個眼色，他就知道要趕快把講話速度放慢、聲音變小。初期，他對自己的表達沒有知覺，輔導到後期，他已能根據環境與老師們給他的提示，有效的約束自己。
「短期來看不容易看出進步，但時間放遠一點，把原來的狀況對應到現在，可以看出他有調整自己。可能在不經意的情況下，他會表現得像以前一樣。要有人在旁邊提醒，幫他恢復記憶，他就會知道自己這樣做不是很好。」看著阿瑋行為改變的歷程，文澤老師做了簡單的結論。
4.「你為什麼覺得好玩？」
對於自己想做的事，阿瑋的意志力與毅力非常足夠。中州科大的資源教室每年都辦很多活動，他每場都參加，每次活動玩回來也很主動與老師分享。因為阿瑋認知能力較弱，老師會引導他往內在層面去看：
「你這次去了哪些地方？這些地方你最喜歡哪裡？為什麼？」
老師希望，阿瑋不只在表面上參加一個活動，還可以把一些東西轉化成他內在的感受，對他而言這並不容易。剛開始他常說：「我就是喜歡阿。」透過這種方式慢慢釐清他一些內在的、情意方面的事物。
長期輔導後的深刻體會
文澤老師說自己平時很容易跟學生打開話匣子，學生通常也不會把他當作「老師」，師生之間比較像是朋友關係。老師認為，從身障學生遇到的狀況回頭看一般生，讓他對於人與人之間的差異性認識得更清楚。
「我發現，每個人的認知與學習方式都不一樣。我漸漸變得較能夠去理解學生在課業、生活各層面遇到的問題，也比較能接受這些狀況。」
有些學生學習速度較慢，有些學生對學習沒有任何興趣，有些學生的個性、表達方式就是非常獨特。如同身障生，一般學生也是在因人而異的條件與習慣下生長了十幾年，當然都有各自成長的背景，塑造出來他們現在的模樣。於是老師對他們的行為、語言各方面，更有能力理解。
訪談後半，問到老師對於特教工作者的想法，他說：「對於他們，我覺得就是『佩服』兩個字。」
老師由衷敬佩第一線的特教人員，比起老師義輔的學生，他們每天遇到的突發狀況更多、更有挑戰性。無法預知今天會遇到什麼狀況，也不曉得明天來又會發生什麼。對老師來說，這些一線人員每天上班如同上戰場，能在如此的環境工作非常不簡單。
最後我還有一個好奇：「老師，您為什麼想要如此長期的做輔導工作？」
「我覺得教書本來就是在幫助學生，課堂上講專業的東西本身也是在幫助學生，幫他們具備專業領域上的技能，讓他出去能夠好好工作。」
對文澤老師來說，擔任義輔老師是另一種幫助方式，學生會遇到各類的挫折，怎麼樣幫助他們面對、度過挫折，在心理層面有所成長，這是老師的強烈信念。
正是因為這個信念，文澤老師自己也成為了他所形容：「上班如同上戰場，非常不簡單」的特教軍團之中一員大將，守護每個受輔學生的心靈。
