品牌的力量
學 校：遠東科技大學生命格言：我常常舉一個例子，在一個迷霧當中，你伸手常常不見五指，這時候不要慌張，你要做的只是把手拉近自己，並依此一步一步地摸索前進，站穩自己的腳步，扎實地向前，是我想要帶給學生的思考價值
受 訪 者：邱兆宏
職 稱：主任
服務單位：遠東科技大學諮商輔導中心
採訪記者：吳昭賢
自我介紹
現任遠東科技大學諮商輔導中心的主任邱兆宏先生，在民國九十四年的時候進到遠東服務，並於九十五年起接任諮商輔導中心的主任。至今擔任主管職已有十年之久，而在這期間，他一直以階段型的方式來推動遠東科技大學在諮輔中心領域的業務。在民國95~98年之間，邱主任的核心目標是讓中心的基本功能完備，舉凡基本的空間運用，學生陪伴，相關活動的辦理，並透過有效率的執行方式，期許讓資源教室的輔導人員有時間與精力和學生進行一對一的面談，一方面加深諮輔人員與學生的連結，一方面該種方式對於學生的正面影響力亦較高。
新資源教室的樣貌
在民國98~102年時，邱主任提出學生需求導向的新思維，換言之，所謂「需求流向的轉變」指的是，從過去資源教室舉辦活動，廣邀同學參與，轉變成由學生主動提起他們的需求，並由老師與學生「一起」辦理該活動，此外，遠東科技大學諮輔中心也特別著重在一般學生與特殊學生的融合，在許多的活動參與上，諮輔中心的老師皆致力於讓一般生與特教生彼此相處融洽，這樣的思維模式，在一開始可能效果不明顯，然而，時間一久，變化就出現了。漸漸的，特教生開始主動提出想法與需求，並且讓自己參與活動策劃與執行當中，從中不禁滿足了自身需求，更獲得了相關的歷練，更重要的事情在於，他可發現他可以靠自己解決問題，另一方面，也因為強調一般生與特教生的互助合作，到後來特教生與一般學生打成一片，恍然間，也分不出彼此間的差異了。
舉個例子，先前遠東有舉辦一個影展，當時就有一些學生想說去幫該些身心障礙學生拍攝人生紀錄片，藉而透過有力量的生命故事來影響更多的人，並且嘗試從他人的生命中，看到另外一種生命的美。在這個專案的進程中，諮商人員並沒有扮演主導的角色，相反的，邱主任選擇站在該些學生身旁，從事的僅僅是最基本的引導和協調，這樣的嘗試是一個挑戰，一開始也不免有所顧慮，但事實證明這些顧慮是多餘的，最後專案圓滿成功，無論是拍攝的一般生或者是受訪的特教生皆感到受益良多，邱主任也據此在全國性的資源教室會議上進行分享，希望透過這樣的案例告訴大家：「過去我們都把身心障礙學生當作『特別』，然而，在這樣案例當中，身心障礙學生反而促成生命影響生命的結果，主客關係轉變，特教生除了接受幫助，也成了給予的一方。我想認知這一點會對他們意義重大。
後來在103年的時候，邱主任提出「生活哲學創品牌」的思維，所謂生活哲學創品牌，其實就是用心理公共衛生的觀念來看校園輔導工作，為了推廣這樣的理念，邱主任率領團隊進行相當嚴謹的調查工作，來了解遠東科技大學學生與特教生普遍缺乏的事物，調查結果發現，遠東科技大學的學生缺乏「幸福感」，然而，幸福感是一個很虛無縹緲的東西，是故，邱主任又進行了數次的焦點訪談，花了幾近一年的時間來思考這個議題，後來才研擬出一個可落實之面向，那就是「生活哲學」的落實。
邱主任笑著說：「我們的生活哲學很簡單，只有三件事情想教給學生，第一是接納，第二是盼望，第三是依靠，滿足這三點，我們相信就能幫助學生遠離徬徨。」針對上述提到的三個要點，邱主任提出了更確實的定義，所謂的接納，就是教導學生擁有同理心，懂得換位思考，而所謂的換位思考，就是「己所不欲，不施於人」，有了這樣的概念，校園會變得更加和諧，而師生之間，同儕之間的相處也將變得更加融洽。其次，所謂的盼望，是指幫助學生探詢未來的目標，在這裏，邱主任特別澄清，所謂的目標不是人生的志業或夢想，而是奠基在理解自身優勢與劣勢之際，了解下一步應該如何因應，以及如何走出適合自己的一條路。「我常常舉一個例子，在一個迷霧當中，你伸手常常不見五指，這時候不要慌張，你要做的只是把手拉近自己，並依此一步一步地摸索前進，站穩自己的腳步，扎實地向前，是我想要帶給學生的思考價值。」
最後一點是依靠，關於人生的依靠，邱主任有一套個人的人生哲學：「每個人生命當中都在尋找一個依靠，有的學生靠朋友、有的靠感情、有的靠父母、有的靠錢，但我們要學生尋找的是，他想要依靠什麼，以及這個東西是不是永續的。
舉例：當學生遇到朋友背叛或隔閡的時候，感情觸礁了，他的靠岸就不穩了，學生常常處在一個穩與不穩的擺盪之中。這樣是危險的，也是我們所不樂見的，因此在這個要點當中，我們常常強調如何讓學生自我反思，透過自覺的方式，來知曉自己所應依賴或者信任的恆常事務。」
品牌化資源教室經營
其實上述所提及的生活哲學，正是邱主任對於資源教室的新型態詮釋，他希望將遠東科技大學的諮輔中心，打造成學生心中的一個避風港，一個溫暖的大家庭。為了達成這樣的目標，他借鑒了企業打造品牌的方式，也就是所謂的ＣＩＳ企業辨識系統，上述有關三個要點的分享，就是其中的ＭＩ假職設定，而在104年度，邱主任的團隊開始做ＢＩ，也就是實踐的部分，邱主任坦然的說，執行這部分非常困難，即便是共同討論該議題數年的團隊，有時候也是霧煞煞，不知道該從哪個部分著手。但邱主任並沒有因此氣餒，而是從身邊所能接觸的案例開始做改變，再融合上述三個要點的思考價值後，都確確實實地造成特教生的影響，以下將分享兩個邱主任所提及之例子。
曾經有個腦性麻痺的學生在諮輔中心工作，中心中的老師往往會鼓勵特教學生去做一些事情，是故，當時有一位老師請那位學生去掃地，有一次他掃地掃到我的位置時，我觀察到他露出一個非常難過的樣子，我當時立馬說，「你把掃把給我」，接著，我示範了使用掃把的正確使用方式，並問他說：「你怎麼掃起來沒有力？」經過了短暫的溝通之後，我開始與他一步一步地做問題的討論，討論為何掃地沒有力，進而發覺到是施力的位置有誤，原因是他肌肉較為無力，所以無法用一般人的方式掃地，於是我們就進一步討論該透過什麼方式改善。這樣的討論持續了一陣子，該為學生也因為我這樣的態度，開始認真討論這個話題，最終我們也一同想出了解決辦法。從上述的案例我想分享的是，這就是一個培力的過程，也是一個同理的過程，去挖掘他人真實的需求或面臨的限制，並從中與其一起找出解決方法，並且告知他是有能力做到的！後來那位腦麻痺的學生再次掃地，掃到我的位置來，這次我觀察到他臉上已經沒有難過的表情，替而代之的是一種雀躍的眼神，積極的表現他這些時間來改善的成果，正是這樣一次有一次的鼓舞與支持，讓他對自己越來越有信心，進而找到自我的價值。
案例二
有一次邱主任希望讓學生思考工作的價值，於是他當時問學生一個問題：「這個單位的老師跟其他單位的老師有沒有不一樣？」學生的非常直接，除了點出資源中心的老師比較積極主動之外，也強調諮輔中心的老師更易於關心他人。這時邱主任進一步追問：「為什麼兩者會不一樣呢？」學生一陣語塞，於是邱主任接著說：「你覺得我們是為什麼而工作？」學生此刻算是領悟了，答道：「有些老師是為了錢而工作，而諮輔中心的老師是為了學生而工作！」邱主任回答：「不對，如果諮輔老師是為了學生而工作，那假設今天一個學生狀態不好，舉凡生氣或難過的走進來，老師豈不就因而情緒起起伏伏了媽？不過諮輔中心老師的情緒一直是穩定的換，換言之，他們並不是為了學生而工作。」對話至此，邱主任並沒有給該問題一個制式的答案，而是請學生自行思考，或者去詢問諮輔中心的老師們，這樣的做法難能可貴之處在於，正是因為這樣一個追尋的動作，讓學生體悟到，原來諮輔中心老師，之所以可以滿臉笑容地的原因，不在於薪水的多寡，也不在於外求於他人的肯定，而是其真正做著自己樂愛的事，那就是陪伴該些需要他人陪伴的學生，正是這種對於人生目標的實現，讓他們得已精力旺盛且容光煥發。
對從業人員分享的一段話
輔導工作不是一個曇花一現的東西，而需要透過一個經年累月的努力，方能開花結果。遠東科技大學諮輔中心透過品牌化的方式經營資源教室，目的就是要讓學生對其產生信賴與嚮往，並促使其有意願主動來到這個地方。希望我們都能在特教從業這條路上走得更加堅定，共同成就我們那想像中的未來世界。
